Datenschutzrichtlinien

1. Verantwortliche Stelle und Kontakt

Verantwortlich für die Datenbearbeitungen auf dieser Webseite sowie im Rahmen unserer gesamten Geschäftsaktivitäten ist:

AktivDog AG
Burst 1
9467 Frümsen (Sennwald)
SchweizE-Mail: info@aktivdog.ch
Telefon: +41 (0)81 330 78 51
Handelsregister-UID: CHE-484.696.202

Unser Datenschutzbeauftragter ist die heyData GmbH, Schützenstraße 5, 10117 Berlin, www.heydata.eu, datenschutz@heydata.eu.

2. Vertretung im EU-Raum (EU-Repräsentant)

Da wir unsere Produkte und Lieferungen aktiv auf Kunden in der Europäischen Union ausrichten, haben wir eine offizielle Datenschutzvertretung in der Europäischen Union bestellt.

Unsere Datenschutzvertretung ist ebenfalls die heyData GmbH, Schützenstraße 5, 10117 Berlin, www.heydata.eu, datenschutz@heydata.eu.

Diese dient als direkte Anlaufstelle für Aufsichtsbehörden und betroffene Personen im EU-Raum bei allen datenschutzrechtlichen Fragen.

3. Geltungsbereich und Erhebung von Personendaten

Diese Datenschutzerklärung gilt für alle unsere Datenbearbeitungen im Rahmen unserer Geschäftsaktivitäten, sowohl über unsere Webseite als auch im Rahmen unserer klassischen Offline-Prozesse (wie z. B. bei telefonischen Bestellungen, der Betreuung unserer Lieferanten und Geschäftspartner sowie bei der administrativen Buchhaltung und dem Kundenservice).

Wir bearbeiten Personendaten, die wir im Rahmen unserer Geschäftsbeziehung mit unseren Kunden und Partnern erhalten oder die wir beim Betrieb unserer Website, unseres Webshops und weiterer Anwendungen von deren Nutzern erheben.

• Bereitstellung der Website und Server-Logfiles (Hosting): Beim Aufruf unserer Website erfasst unser System automatisiert technische Daten (wie IP-Adresse, Browsertyp, Betriebssystem, Datum und Uhrzeit des Zugriffs). (Rechtsgrundlage unter der EU-DSGVO: Berechtigtes Interesse gemäss Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO zur Gewährleistung der Systemsicherheit und Stabilität).

• Gemeinsame Fileshare-Infrastruktur mit der Naturahof AG: Wir teilen uns mit der Naturahof AG (welche sich im Besitz desselben Eigentümers befindet), eine gemeinsame, lokale Fileshare-Infrastruktur zur internen Datei- und Dokumentenablage. (Rechtsgrundlage unter der EU-DSGVO: Berechtigtes Interesse gemäss Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO an einer kosteneffizienten und sicheren internen IT-Struktur).

• Webshop-Bestellungen und Kundenkonto: Wenn Sie in unserem Webshop eine Bestellung aufgeben (einzeln oder im Abonnement) oder ein Kundenkonto eröffnen, erheben wir Kontaktdaten (Name, Adresse, E-Mail, Telefonnummer) sowie vertragliche Daten (Bestellhistorie, Produktdaten). Diese Daten sind für die Vertragsabwicklung zwingend erforderlich. (Rechtsgrundlage unter der EU-DSGVO: Erfüllung eines Vertrages oder Durchführung vorvertraglicher Massnahmen gemäss Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO).

• Newsletter via Mailchimp: Der AktivDog-Newsletter wird ausschliesslich nach Ihrer aktiven Einwilligung im Double-Opt-In-Verfahren versendet. Für den Versand und die statistische Auswertung nutzen wir den US-amerikanischen Dienstleister Mailchimp (The Rocket Science Group LLC, USA). Dabei werden Ihre Daten (E-Mail-Adresse, ggf. Name sowie technische Metadaten) auf den Servern von Mailchimp in den USA gespeichert. Mailchimp ist sowohl nach dem EU-US Data Privacy Framework als auch nach dem Swiss-US Data Privacy Framework zertifiziert, wodurch ein angemessenes Datenschutzniveau für diese Datenübertragungen gewährleistet ist. Unsere Newsletter enthalten zudem sogenannte Web-Beacons (Tracking-Pixel). Damit können wir statistisch auswerten, ob und wann der Newsletter geöffnet wurde und welche Links angeklickt wurden, um unsere Inhalte fortlaufend für Sie zu optimieren. Eine Abmeldung vom Newsletter (und damit auch von der Erfolgsmessung) ist jederzeit über den Link am Ende jedes Newsletters möglich. (Rechtsgrundlage unter der EU-DSGVO: Einwilligung gemäss Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO).

• E-Mail-Anfragen und Kundenservice: Wenn Sie uns per E-Mail kontaktieren, speichern wir Ihre Angaben (wie Name, E-Mail-Adresse und den Inhalt Ihrer Nachricht) zur Bearbeitung der Anfrage und für den Fall von Anschlussfragen. (Rechtsgrundlage unter der EU-DSGVO: Erfüllung eines Vertrages bzw. Durchführung vorvertraglicher Massnahmen gemäss Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO oder berechtigtes Interesse gemäss Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO zur Beantwortung von Kundenanfragen).

• Qualimero WebChat (Produktberatung),  Nutzung des Webchats und Umfang der Datenverarbeitung:  Die KI Produktberatung ist ein Computerprogramm, das Fragen zu den Produkten von AktivDog im Online-Dialog beantwortet. Der Umfang der Auskunft beschränkt sich auf Informationen zu den Produkten und Dienstleistungen von AktivDog. Um einen optimalen Service für die vom Kunden angefragten Produktinformationen zu gewährleisten, werden ebenfalls personenbezogene Daten abgefragt. Die KI Produktberatung wird zusätzlich durch Mitarbeiter überwacht, um die Qualität der Beratung sicherzustellen. Die Verarbeitung erfolgt vollautomatisch auf Basis von Textanalyse und maschinellem Lernen, sowie durch die Überwachung und Kontrolle der Mitarbeiter.

(1) Rechtsgrundlage für die Datenverarbeitung: Die beschriebene Verarbeitung wird auf Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO gestützt. Das berechtigte Interesse besteht in der Bereitstellung einer effizienten und benutzerfreundlichen Beratung zu den Dienstleistungen von AktivDog.

(2)Dauer der Speicherung: Qualimero speichert Ihre Daten für die Dauer von 90 Tagen. Danach werden Ihre Daten bei Qualimero gelöscht. Die Speicherdauer ihrer Daten bei AktivDog finden sie in Abschnitt 7 dieser Erklärung. Der Nutzer hat jederzeit die Möglichkeit, die Verarbeitung der Daten zu beenden, indem der Dialog mit dem KI Berater nicht fortgesetzt wird. Um der Speicherung etwaig erfasster eindeutig personenbezogener Daten jederzeit widersprechen zu können, ist eine Kontaktaufnahme erforderlich sowie die Benennung der Daten, damit eine Ermittlung im Datenspeicher zur anschließenden Löschung erfolgen kann. Der Widerruf ist zu richten an die in Abschnitt 1 genannte Kontaktadresse.

(3) Einbindung externer Dienst: Für die Einbindung dieses Dienstes nutzen wir den Dienstleister Qualimero (Qualimero Technologies GmbH, c/o TechHub.K67, Kasernenstraße 67, 40213 Düsseldorf, Deutschland). Hinweise zum Datenschutz bei Qualimero finden Sie hier: https://www.qualimero.com/datenschutzrichtlinien

4. Datenweitergabe und Datenübermittlung ins Ausland

Wir geben Ihre Personendaten im Rahmen unserer geschäftlichen Aktivitäten an Dritte weiter, soweit dies gesetzlich erlaubt und für die Vertragserfüllung oder den Betrieb der Website notwendig ist:

• Dienstleister / Auftragsbearbeiter: IT-Partner (wie unser technischer Webhosting-Dienstleister in Deutschland), Logistik- und Versandpartner (zur Abwicklung des Versands in die Schweiz, nach Liechtenstein und Österreich) sowie Treuhänder. (Rechtsgrundlage unter der EU-DSGVO: Vertragserfüllung gemäss Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO).

• Zahlungsdienstleister: Zur Abwicklung von Zahlungen im Webshop geben wir die erforderlichen Zahlungsdaten an die beauftragten Institute weiter:

(1) Kreditkarten: Kreditkartenzahlungen werden über den Zahlungsdienstleister Stripe (Stripe Technology Europe, Limited, Irland / Stripe Inc., USA) abgerechnet.

(2) TWINT: TWINT-Zahlungen werden über die mamedev GmbH (Stampfenbachstrasse 32, 8006 Zürich, Schweiz) technisch abgewickelt. (Rechtsgrundlage unter der EU-DSGVO: Vertragserfüllung gemäss Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO).

(3) PayPal: Bei Zahlungen über PayPal werden die zur Zahlungsabwicklung erforderlichen Daten an PayPal (PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxemburg) übermittelt. (Rechtsgrundlage unter der EU-DSGVO: Vertragserfüllung gemäss Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO).

• Bonitätsprüfung (CRIF AG): Bei Auswahl der Zahlungsart „Kauf auf Rechnung“ behalten wir uns vor, zur Wahrung unserer berechtigten Interessen eine Bonitätsprüfung über die CRIF AG (Hagenholzstrasse 81, 8050 Zürich, Schweiz) durchzuführen. (Rechtsgrundlage unter der EU-DSGVO: Berechtigtes Interesse gemäss Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO zur Vermeidung von Zahlungsausfällen und Betrugsprävention).

• Integration des Trusted Shops Trustbadge: Zur Anzeige unseres Gütesiegels und der gesammelten Bewertungen ist das Trusted Shops Trustbadge eingebunden. Das Trustbadge wird im Rahmen einer Auftragsverarbeitung durch einen CDN-Anbieter (Content-Delivery-Network) bereitgestellt. Trusted Shops setzt auch Dienstleister aus den USA ein, wobei ein angemessenes Datenschutzniveau vertraglich sichergestellt ist. (Rechtsgrundlage unter der EU-DSGVO: Berechtigtes Interesse gemäss Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO an einer optimalen Vermarktung unseres Angebots und Käuferschutz).

Auslandbekanntgabe: Die Datenweitergabe erfolgt primär an Empfänger in der Schweiz und in der Europäischen Union (insbesondere Österreich und Deutschland). Sollten wir Daten in ein Land übermitteln, das über kein angemessenes gesetzliches Datenschutzniveau verfügt (wie z. B. die USA), stellen wir dies durch den Abschluss von Standardvertragsklauseln des Eidgenössischen Datenschutz- und Öffentlichkeitsbeauftragten (EDÖB) bzw. der EU-Kommission sicher, sofern keine gesetzlichen Ausnahmen greifen (wie Ihre ausdrückliche Einwilligung oder die Notwendigkeit zur Vertragserfüllung).

5. Lokale Einbindung von Schriftarten (Webfonts)

Zur einheitlichen und ansprechenden Darstellung unseres Webauftritts im Sinne unseres Corporate Designs nutzen wir Webfonts. Um Ihre Privatsphäre bestmöglich zu schützen, haben wir diese Schriftarten lokal auf unserer eigenen Serverinfrastruktur in Deutschland installiert. Bei Ihrem Besuch unserer Webseite erfolgt somit keine Verbindung zu Servern von Drittanbietern (wie Adobe Typekit oder Google Fonts), und es werden keine IP-Adressen oder andere Nutzungsdaten an externe Schriftarten-Anbieter (insbesondere in die USA) übertragen.

6. Cookies, Webanalyse und Tracking-Technologien

Unsere Website verwendet Cookies. Um Ihre Einwilligung für nicht technisch notwendige Cookies einzuholen und zu verwalten, nutzen wir ein Cookie-Consent-Banner (Einwilligungs-Tool).

• Webanalyse mit Matomo (ohne Cookies): Zur statistischen Analyse der Nutzung unserer Website verwenden wir das Open-Source-Analysetool Matomo. Wir haben Matomo so konfiguriert, dass keine Cookies auf Ihrem Endgerät gespeichert werden. Nutzungsdaten (wie aufgerufene Seiten, Verweildauer, verwendeter Browser und Betriebssystem) werden erfasst. Ihre IP-Adresse wird dabei vor der Speicherung umgehend anonymisiert, sodass eine Zuordnung zu Ihrer Person technisch nicht mehr möglich ist. Die Software läuft auf unserer Serverinfrastruktur in Deutschland; es findet keine Weitergabe von Daten an Dritte statt. (Rechtsgrundlage unter der EU-DSGVO: Berechtigtes Interesse gemäss Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO an der Reichweitenmessung und fortlaufenden Optimierung unseres Webauftritts).

• Google Analytics 4 (GA4): Wir nutzen parallel diesen Webanalysedienst der Google Ireland Limited zur statistischen Auswertung der Websitenutzung. Die IP-Adressen werden standardmässig anonymisiert. (Rechtsgrundlage unter der EU-DSGVO: Einwilligung gemäss Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO).

• Facebook Pixel / Custom Audiences: Wir nutzen Marketing-Pixel von Meta Platforms Ireland Ltd., um Zielgruppen für Werbeanzeigen zu bilden und das Nutzerverhalten zu analysieren. (Rechtsgrundlage unter der EU-DSGVO: Einwilligung gemäss Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO).

7. Dauer der Speicherung und gesetzliche Aufbewahrungsfristen

Wir speichern und bearbeiten Ihre Personendaten nur so lange, wie es für den jeweiligen Erhebungszweck erforderlich ist. Sobald die Daten für den Zweck nicht mehr benötigt werden, werden sie grundsätzlich gelöscht oder anonymisiert.

Für vertragliche Daten (z. B. Webshop-Bestellungen, Rechnungs- und Buchhaltungsbelege) gelten strenge gesetzliche Aufbewahrungsfristen:

• Sowohl nach Schweizer Steuer- und Handelsrecht (OR) als auch nach österreichischem Steuerrecht sind wir gesetzlich verpflichtet, Buchungsbelege, Geschäftsunterlagen und Rechnungen für eine Dauer von mindestens 10 Jahren aufzubewahren.

• Server-Logfiles und IP-Adressen werden aus Sicherheitsgründen und zur Fehleranalyse nach Ablauf einer kurzen, vordefinierten Frist (meist innerhalb von 14 Tagen bis maximal wenigen Monaten) automatisch gelöscht.

• Daten, die auf Basis einer Einwilligung gespeichert wurden (z. B. für den Newsletter-Empfang), bleiben so lange gespeichert, bis die Einwilligung widerrufen wird.

(Rechtsgrundlage unter der EU-DSGVO für Aufbewahrungen aufgrund gesetzlicher Pflichten: Erfüllung einer rechtlichen Verpflichtung gemäss Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO).

8. Ihre Rechte

Ihnen stehen bezüglich Ihrer bei uns bearbeiteten Daten die gesetzlichen Rechte gemäss dem Schweizer Datenschutzgesetz (revDSG) und – soweit anwendbar – der EU-Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) zu:

• Recht auf Auskunft über Ihre bei uns gespeicherten Personendaten (Art. 25 revDSG / Art. 15 DSGVO).

• Recht auf Berichtigung unrichtiger oder unvollständiger Daten (Art. 32 Abs. 1 revDSG / Art. 16 DSGVO).

• Recht auf Löschung Ihrer Daten, sofern keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten entgegenstehen (Art. 32 Abs. 2 lit. c revDSG / Art. 17 DSGVO).

• Recht auf Einschränkung der Verarbeitung Ihrer Daten (unter dem revDSG über die Sperrung nach Art. 30 Abs. 2 lit. b und Art. 32 Abs. 2 revDSG erwirkbar / Art. 18 DSGVO).

• Recht auf Datenübertragbarkeit (Herausgabe Ihrer Daten in einem gängigen elektronischen Format oder Übertragung an einen anderen Verantwortlichen) (Art. 28 revDSG / Art. 20 DSGVO).

• Recht auf Widerspruch gegen unsere Datenbearbeitungen (Art. 30 Abs. 2 lit. b revDSG / Art. 21 DSGVO).

• Recht auf Widerruf erteilter Einwilligungen mit Wirkung für die Zukunft (Art. 30 Abs. 2 lit. b revDSG / Art. 7 Abs. 3 DSGVO).

Zur Geltendmachung Ihrer Rechte können Sie sich jederzeit unter den in Ziffer 1 genannten Kontaktdaten an uns wenden. Zudem haben Sie das Recht, eine Beschwerde bei der zuständigen Aufsichtsbehörde einzureichen (dem Eidgenössischen Datenschutz- und Öffentlichkeitsbeauftragten, EDÖB, in der Schweiz oder der Datenschutzbehörde, DSB, in Österreich).